Articolo speciale
Dove si nasconde la qualità
QUALITY OF CARE AND CLIENT SATISFACTION
PIETRO AUCONI
Divisione Pediatrica, Ospedale Marino, Roma
Gennaio 2002 - pagg. 27 -30
Abstract
Assessment of client satisfaction is increasingly popular among health managers. However,
it is a matter that must be handled with care. The patient’s perception is easily distorted by
inappropriate information and cannot easily discriminate real from apparent quality of
care, particularly when sophisticated technologies are involved. More, patients are not
keen to consider the public interest. The private sector may well build its fortune on client
satisfaction, but this does not automatically mean that better quality of care will be delivered.
The public health system should not be a competitor on this ground. Paediatricians
should face the current rhetoric about quality by developing professional competence, communication
skills and information to the patients.
Parole chiave
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Classificazione MeSH
Bibliografia
1. Ranci Ortigosa E. La valutazione di qualità
nei servizi sanitari. Milano: Franco Angeli
Ed., 2000.
2. Petrangolini T. Hanno vinto i politici. Liberal 1.7.1999;115.
3. Donzelli A. Sistemi sanitari a confronto. Milano: Franco Angeli Ed., 1997.
4. De Ambrogio U, Setti Bassanini MC. Tutela dei cittadini e qualità dei servizi. Milano: Franco Angeli Ed., 1996.
5. Ancona M, Duccoli D. Qualità percepita e pediatria di gruppo: avvio di una ricerca. Medico e Bambino 1999;18:427.
6. Gargantini G, Perletti L. Denaro e sanità. Prospettive in Pediatria 1997;27:243.
7. EURISKO 1996. Rapporto tecnico conclusivo della ricerca “La qualità dei servizi sanitari secondo gli italiani” commissionata dalla Fondazione Smith Kline.
8. Fedel A. Da dipendenti a protagonisti. Milano: Franco Angeli Ed., 1996.
9. Borgonovi E. Gli investimenti possibili. In: Zavoli S. La lunga vita. Milano: Mondadori Ed., 1998.
10. Tamburlini G. Una nuova figura: l’organizzatore delle cure. Medico e Bambino 1999;3:175.
2. Petrangolini T. Hanno vinto i politici. Liberal 1.7.1999;115.
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9. Borgonovi E. Gli investimenti possibili. In: Zavoli S. La lunga vita. Milano: Mondadori Ed., 1998.
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